Preguntas más frecuentes
Commande
Où est ma commande?
Vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez vous assurer que votre destination dispose d'un point de livraison sécurisé. Notez que bien que les numéros de suivi soient envoyés lorsque la commande a été emballée pour l'expédition, les informations de suivi ne commencent à se mettre à jour que lorsque le colis arrive au centre de traitement. Veuillez nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
La plupart des commandes passées avant 15 heures, heure de Madrid (CET), du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures, heure de Madrid (CET), seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nocflor n'expédie pas le week-end ni les jours fériés postaux. Les commandes comprenant des articles en rupture de stock sont conservées jusqu'à ce que tous les articles soient en stock.
Quel âge dois-je avoir pour commander chez NocFlor ?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander chez Dame Products. Nous n'expédierons jamais sciemment une commande à des personnes de moins de 18 ans . En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus.
Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?
Absolument. L'emballage que nous utilisons pour ce produit est totalement discret : il apparaîtra dans une boîte marron unie.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Rédigez du contenu pour répondre aux questions courantes que vos clients peuvent avoir sur vos produits, les politiques d'expédition.
Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Si vous remarquez que votre adresse de livraison ou de facturation est incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@nocflor.com .
Quels modes de paiement utilisez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges et/ou les retours pour tout produit ouvert ou utilisé. Pour avoir droit à un remboursement ou à un échange sur un article endommagé, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Merci de nous envoyer un email à info@nocflor.com pour nous alerter des dégâts (une photo est toujours utile).
Quand puis-je espérer mon remboursement ?
Une fois le remboursement effectué, les fonds seront remboursés selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à info@nocflor.com , avec une description détaillée du problème et des photos.
Que se passe-t-il si j'ai acheté mon produit sur un autre site Web, détaillant ou magasin ?
Les achats effectués auprès d'autres fournisseurs sont soumis aux politiques de ces fournisseurs . Les politiques des autres fournisseurs varient. Consultez toujours la politique de retour d'un fournisseur avant l'achat.
Information produit
Où sont fabriqués vos jouets ?
Tous nos vibrateurs sont fabriqués en Chine. Nous entretenons un partenariat solide avec nos fournisseurs. Notre équipe d'ingénieurs visite personnellement ces installations plusieurs fois par an pour s'assurer que leurs opérations sont menées de manière sûre, éthique et respecte les normes environnementales.
Vos produits sont-ils sûrs ?
Oui. Tous nos produits sont soumis à des processus de tests complets et rigoureux. Nous utilisons du silicone 100 % de qualité platine (conforme REACH/normes européennes) dans nos appareils. Tous les lubrifiants sont approuvés conformément aux normes réglementaires espagnoles et nos produits pour le corps respectent à la fois le règlement sur les cosmétiques de l'Union européenne et les normes établies par l'International Fragrance Association (IFRA).